Le poste
En tant que Technicien·ne Support Niveau 1 chez Komposite, vous serez en première ligne pour fournir une assistance technique aux client·es sous contrat. Votre rôle principal consistera à répondre aux demandes d'assistance, diagnostiquer les problèmes et les résoudre ou les escalader au niveau supérieur si nécessaire. Vous serez également responsable de la gestion des incidents, en veillant à respecter les délais de résolution et à offrir une expérience utilisateur·rice optimale.
Missions
Réception des Appels et Gestion des Tickets:
Réceptionner et enregistrer les appels ou les tickets des utilisateur·rices concernant des incidents ou des demandes de service.
Qualifier les demandes en identifiant la nature du problème (matériel, logiciel, réseau, etc.).
Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents (Cockpit) jusqu'à leur clôture.
Diagnostic et Résolution des Problèmes:
Réaliser un premier diagnostic à distance et apporter des solutions immédiates lorsque cela est possible (incidents courants, demandes simples).
Guider les client·es pour la résolution des problèmes mineurs.
Documenter chaque étape du diagnostic et de la résolution dans l'outil de gestion des tickets.
Escalade des Incidents :
Identifier les incidents qui nécessitent une expertise de niveau supérieur et les escalader au support Niveau 2 ou aux éditeur·rices/constructeur·rices correspondant·es.
Assurer la bonne transmission des informations et du contexte pour faciliter la résolution rapide des incidents par les équipes techniques.
Suivi et Communication :
Assurer une communication régulière avec les client·es pour les tenir informé·es de l’état d’avancement de leurs demandes ou incidents.
Informer les client·es des solutions mises en œuvre et s’assurer de leur satisfaction après résolution.
Maintenance Préventive et Documentation:
Participer à des actions de maintenance préventive sur les équipements du contrat client (morning check, patching, etc.).
Contribuer à l’amélioration des procédures internes en documentant les problèmes récurrents et les solutions apportées.
Support Technique Basique :
Assister les client·es dans la configuration et l’utilisation de leurs équipements (serveurs, réseaux, stockage, etc.).
Votre profil
De formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécommunications, ou équivalent), vous avez idéalement une première expérience en support utilisateur·rice ou en helpdesk.
Compétences requises
Connaissance de base des systèmes d'exploitation (Windows Server, Linux), des outils de sauvegarde (Veeam, Rubrik, Commvault) et des réseaux informatiques (WAN, SAN, LAN, Wi-Fi).
Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes.
Maîtrise des outils de gestion de tickets et de suivi des incidents (Jira, GLPI, Cockpit, etc.).
Excellentes compétences en communication orale et écrite pour interagir efficacement avec des utilisateur·rices non techniques.
Capacité à gérer plusieurs incidents en simultané et à prioriser les demandes en fonction de leur urgence.
Sens du service et orientation client·e, avec une attitude patiente et pédagogique face aux utilisateur·rices.
Le·a technicien·ne support Niveau 1 doit faire preuve de rapidité et d’efficacité dans la gestion des incidents afin de limiter les interruptions de service pour les utilisateur·rices.
Avantages :
Participation à des projets techniques dans une entreprise innovante.
Environnement de travail dynamique et formation continue aux nouvelles technologies.
Possibilité d’évolution vers des rôles de support Niveau 2 ou d’administration systèmes et réseaux.
Lieu
Poste basé à Levallois-Perret avec déplacements ponctuels chez nos client·es et partenaires.