Technicien·ne Support

Le poste

En tant que Technicien·ne Support Niveau 1 chez Komposite, vous serez en première ligne pour fournir une assistance technique aux client·es sous contrat. Votre rôle principal consistera à répondre aux demandes d'assistance, diagnostiquer les problèmes et les résoudre ou les escalader au niveau supérieur si nécessaire. Vous serez également responsable de la gestion des incidents, en veillant à respecter les délais de résolution et à offrir une expérience utilisateur·rice optimale.

Missions

Réception des Appels et Gestion des Tickets:

• Réceptionner et enregistrer les appels ou les tickets des utilisateur·rices concernant des incidents ou des demandes de service.
• Qualifier les demandes en identifiant la nature du problème (matériel, logiciel, réseau, etc.).
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents (Cockpit) jusqu'à leur clôture.

Diagnostic et Résolution des Problèmes:

• Réaliser un premier diagnostic à distance et apporter des solutions immédiates lorsque cela est possible (incidents courants, demandes simples).
• Guider les client·es pour la résolution des problèmes mineurs.
• Documenter chaque étape du diagnostic et de la résolution dans l'outil de gestion des tickets.

Escalade des Incidents :

• Identifier les incidents qui nécessitent une expertise de niveau supérieur et les escalader au support Niveau 2 ou aux éditeur·rices/constructeur·rices correspondant·es.
• Assurer la bonne transmission des informations et du contexte pour faciliter la résolution rapide des incidents par les équipes techniques.

Suivi et Communication :

• Assurer une communication régulière avec les client·es pour les tenir informé·es de l’état d’avancement de leurs demandes ou incidents.
• Informer les client·es des solutions mises en œuvre et s’assurer de leur satisfaction après résolution.

Maintenance Préventive et Documentation:

• Participer à des actions de maintenance préventive sur les équipements du contrat client (morning check, patching, etc.).
• Contribuer à l’amélioration des procédures internes en documentant les problèmes récurrents et les solutions apportées.

Support Technique Basique :

• Assister les client·es dans la configuration et l’utilisation de leurs équipements (serveurs, réseaux, stockage, etc.).

Votre profil

De formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécommunications, ou équivalent), vous avez idéalement une première expérience en support utilisateur·rice ou en helpdesk.

Compétences requises

• Connaissance de base des systèmes d'exploitation (Windows Server, Linux), des outils de      sauvegarde (Veeam, Rubrik, Commvault) et des réseaux informatiques (WAN, SAN, LAN, Wi-Fi).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes.
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de suivi des incidents (Jira, GLPI, Cockpit, etc.).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite pour interagir efficacement avec des utilisateur·rices non techniques.
• Capacité à gérer plusieurs incidents en simultané et à prioriser les demandes en fonction de leur urgence.
• Sens du service et orientation client·e, avec une attitude patiente et pédagogique face aux utilisateur·rices.

Le·a technicien·ne support Niveau 1 doit faire preuve de rapidité et d’efficacité dans la gestion des incidents afin de limiter les interruptions de service pour les utilisateur·rices.

Avantages :

• Participation à des projets techniques dans une entreprise innovante.
• Environnement de travail dynamique et formation continue aux nouvelles technologies.
• Possibilité d’évolution vers des rôles de support Niveau 2 ou d’administration systèmes et réseaux.

Lieu

Poste basé à Levallois-Perret avec déplacements ponctuels chez nos client·es et partenaires.

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