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Afin de faciliter la résolution des problèmes et d’éviter les multiples échanges d’information entre le client et l’équipe support, Komposite peut, si le client l’autorise, se connecter à distance au système installé.
KOMPOSITE utilise les plateformes de prise en mains à distance WEBEX (société incontournable sur le marché des services de communication d’entreprise), ce qui lui permet de se connecter, à distance, sur l’ordinateur de son client via un lien Internet personnalisé. Cette manipulation permet au technicien d’interagir sur le site distant, de faire un diagnostic rapidement et de résoudre le problème de façon immédiate…
A distance, le technicien KOMPOSITE affiche et contrôle l’ensemble du bureau et des applications de son client, diagnostique les problèmes, transfère des fichiers et installe des correctifs ou des mises à jour.
La nature du problème peut nécessiter une intervention sur site déclenchée par KOMPOSITE.
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