Assistance & Support - Komposite

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Assistance & Support

Dans le cadre d’une solution déployée par KOMPOSITE, le Service Technique centralise l’ensemble des contrats de maintenance des différents éléments composant la solution et établit un contrat de service global: «LE GUICHET UNIQUE ».

 

Notre expérience démontre que cette méthode offre une meilleure compréhension de l’anomalie rencontrée et accélère le processus de correction et/ou de dépannage.

 

KOMPOSITE, dans le cadre de ses prestations de support, offre à ses clients, via son portail WEB, un espace personnalisé, dédié et sécurisé.

Formation et transfert de compétences

En matière de formation, KOMPOSITE, à travers une expérience pédagogique, propose des formules adaptées :
Le transfert de compétences s'adresse au personnel d'exploitation de l’entreprise. Il favorise la montée en compétence opérationnelle des équipes qui peuvent ainsi mettre immédiatement en application les compétences acquises et évoluer en fonction des nouveaux besoins de l'entreprise.


Formation approfondie de type administrateur, sur site, dans nos locaux, ou au centre de formation du constructeur ou de l’éditeur.

Télémaintenance

Afin de faciliter la résolution des problèmes et d’éviter les multiples échanges d’information entre le client et l’équipe support, Komposite peut, si le client l’ y autorise, se connecter à distance au système installé.

 

KOMPOSITE utilise les plateformes de prise en mains à distance WEBEX (société incontournable sur le marché des services de communication d’entreprise), ce qui lui permet de se connecter, à distance, sur l’ordinateur de son client via un lien Internet personnalisé. Cette manipulation permet au technicien d’interagir sur le site distant, de faire un diagnostic rapidement et de résoudre le problème de façon immédiate…

 

A distance, le technicien KOMPOSITE affiche et contrôle l’ensemble du bureau et des applications de son client, diagnostique les problèmes, transfère des fichiers et installe des correctifs ou des mises à jour.


La nature du problème peut nécessiter une intervention sur site déclenchée par KOMPOSITE.

Nos solutions